Was bedeutet überhaupt Empfehlungsmarketing?
Eines der bedeutendsten Ziele für Unternehmen ist die stetige Erhöhung der Kunden aufgrund von Weiterempfehlungen.
Diese Art von strategischer Neukundengewinnung ist heutzutage nicht mehr wegzudenken. Natürlich geht das auch mit Werbeanzeigen, stellen Sie sich jedoch Folgendes vor:
Sie sind in einer fremden Stadt zu Besuch und wollen etwas essen gehen. Selbstverständlich können Sie bei Google nach Restaurants in der Nähe suchen und sich die Speisekarte ansehen.
Doch eine Rezension und Weiterempfehlung von Kunden oder, noch besser, Leuten, die sie persönlich kennen ist sehr viel mehr wert.
Empfehlungsmarketing ist eine der besten, effizientesten und auch kostengünstigeren Strategien, die auch langfristig was bringen und neue potenzielle Kunden auf Sie aufmerksam machen.
Begeisterten Kunden treten in Folge als Werbepartner auf und teilen ihre positiven Erfahrungen mit dem eigenen Umfeld. Oftmals sind Prämien üblich für jede erfolgreiche Weiterempfehlung.
Empfehlungsmarketing vs. Affiliate-Marketing
Beim Affiliate-Marketing stellt die Provision oder Prämie die Hauptmotivation für die Weiterempfehlung dar. Das Empfehlungsmarketing setzt hingegen auf die Entwicklung einer stabilen Kundenbeziehung zwischen dem Unternehmen und authentischen bestehenden Kunden. Aus diesem Grund ist mit einer höheren Empfehlungsaktivität und umso loyaleren Kunden zu rechnen.
Warum Sie nicht auf Empfehlungsmarketing verzichten sollten
Das offensichtliche Ziel bei der Weiterempfehlung ist selbstverständlich die Neukundengenerierung. Klassische Werbung ist nicht neutral und steht damit stets im Verdacht, nicht glaubwürdig zu sein. Auf potenzielle Kunden wirkt eine individuelle Empfehlung überzeugender als eine von Unternehmen entworfene Werbeanzeige.
Allerdings erreicht man noch viel mehr mit Empfehlungsmarketing, als die Gewinnung neuer Kunden:
- Die Conversion Rate wird gesteigert
- Brand-Building: Aufbau und Verstärkung der Marke
- Bestehende Kundenbeziehungen werden gefestigt
- Neue Leadgenerierung
Mit 8 Schritten zu erfolgreichen Empfehlungen
- Lernen Sie Ihre Zielgruppe richtig kennen
Wissen Sie über Ihre Kunden und Ihre Zielgruppe bestens Bescheid? Kennen Sie die Erwartungen und Wünsche? Führen Sie eine Analyse Ihrer Bestandskunden unbedingt durch. Schaffen Sie sich ein exaktes Bild der demografischen Merkmale, Interessen und Probleme dieser Leute. Nur so können Sie das Angebot ideal auf Ihre Kunden abstimmen. - Kundenbeziehungen pflegen
Haben Kunden eine emotionale Verbindung zu Ihnen, sehen sie Sie als vertrauenswürdigen Partner, werden Ihren Bitten eher nachkommen und bekunden aktiv ihre Zufriedenheit. - Positives Kundenerlebnis
Unterschätzen Sie nicht Ihre Serviceleistung. Neben dem Produkt oder der Dienstleistung, welche natürlich eine hohe Qualität aufweisen sollte, müssen Sie auf Ihre Erreichbarkeit und den Service achten. Schnelle Reaktions- und Antwortzeiten wirken sich durchaus positiv auf das Kundenerlebnis aus und führen schlussendlich zu einer Weiterempfehlung.
Eine normale Antwortzeit von bis zu 48h sollte erfüllt sein. - Initiative ergreifen und andere empfehlen
Falls Ihnen andere Unternehmen oder deren Produkte/ Dienstleistungen gefallen, scheuen Sie nicht davor selbst weiterzuempfehlen.
Es ist wichtig, dass Sie wissen, wie es ist selbst als Empfehler zu fungieren. Auf diese Weise lernen Sie zu verstehen, was am besten wirkt.
Sie brauchen keine Angst zu haben, dass dann die Kunden abspringen und nur noch Konkurrenzprodukte kaufen. Im Gegenteil, wenn Sie mögliche Konkurrenz empfehlen zeigt dies Authentizität ihrerseits und macht Sie vertrauenswürdig.
Gerade im B2B können Sie auf diese Weise können sehr effektiv neue Kunden generieren. Bewerten Sie einen Geschäftspartner positiv, wird der sich tendenziell angeregt fühlen, das Gleiche für Sie zu tun. - Gezielt nach Bewertungen fragen
Erinnern Sie Ihre Kunden ruhig daran, Sie und Ihr Unternehmen im Internet zu bewerten. Google Rezensionen eignen sich da perfekt für und sind beim ersten googlen sofort zu sehen. Achten Sie deswegen unbedingt darauf einen Google Eintrag zu haben. Zudem können Sie auch bekannte Bewertungsplattformen wie TrustedShops, Proven Expert oder Google Reviews auf Ihrer eigenen Website einbinden.
Zudem haben Sie auch die Möglichkeit Gespräche mit Kunden so zu führen, dass Empfehlungen inhaltlich vorkommen. Führen Sie diese geschickt ein, indem Sie bsp. erwähnen, dass Sie Ihr Unternehmen expandieren wollen und inwiefern Ihr Gegenüber jemanden kennt, der sich ebenfalls für Ihr Angebot/ Dienstleistung oder Produkt interessieren könnte. - Prämien für Weiterempfehlungen
Bieten Sie hin und wieder spannende Prämien oder Rabatte für erfolgreiche Weiterempfehlungen an. Sie können beispielsweise ein Gratisprodukt zur nächsten Bestellung hinzufügen, einen Rabatt auf den nächsten Auftrag einräumen oder ein Werbegeschenk als Dank verschicken. - Zeigen Sie auch ohne Gegenleistung Ihre Dankbarkeit
Machen Sie Ihre Kunden zu richtigen Fans von Ihnen. Gestalten Sie eventuell Giveaways oder verschicken Sie Werbegeschenke. Auf diese Weise fördern Sie automatisch die Markentreue und der Kunde fühlt eine Verbundenheit zu Ihnen. - Unkomplizierte und schnelle Empfehlungsmöglichkeiten
Eine Weiterempfehlung sollte Kunden möglichst leicht fallen. Implementieren Sie beispielsweise Social-Media-Buttons, um Ihre Webseite weiterzuempfehlen und Ihre Angebote in sozialen Netzwerken zu teilen. Oder bieten Sie ein Empfehlungsportal an, dass allen Anforderungen im Online-Marketing gerecht wird.
Je weniger Hürden bestehen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Maßnahmen Früchte tragen. Umso weniger Aufwand die Empfehlung macht, desto eher ist ein Kunde angeregt, Sie zu bewerten.
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